Hace 15 años inicie una aventura de transformación con la creación del área de Experiencia al Cliente en la empresa. Impulsar una cultura centrada en el cliente es esencial; un enfoque estratégico y colaborativo con varias áreas debe ser la norma. La promesa al cliente debe ser clara y relevante, integrando procesos efectivos que mejoren la satisfacción y la recomendación del cliente.
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Modelo de Negocio Retail: El Ciclo Infinito de Compra y Venta
El negocio retail se conceptualiza como un ciclo infinito que abarca dos procesos fundamentales: compra y venta. Estos procesos se descomponen en funciones de planificación, ejecución y gestión de la experiencia del cliente, optimizando inventarios, canales de venta y servicio al cliente para asegurar la satisfacción y continuidad del negocio.
Tecnología RFID y usos prácticos en el Retail
La tecnología RFID ha pasado de ser algo de «moda» que nos gustaría tener a un proceso higiénico que debe existir en todo negocio retail. Comentaré algunas aplicaciones prácticas que potenciarán las ventas con RFID en nuestros negocios retail.
La Fórmula de Venta y Comportamiento In-Store (Parte 2)
¿Cómo maximizar las ventas y entender al cliente dentro de tienda? En la publicación anterior comenté sobre la fórmula de venta, dónde aprendimos sobre los conceptos de Tráfico x Conversión x Ticket Promedio. Cómo estos componentes interactuaban y cómo podían mejorarse para lograr mayores ventas en la ecuación. Algo que normalmente como ‘retailers’ nos olvidamos…
La estandarización de procesos en una cadena Retail… un desafío alcanzable
Hace 13 años inicié mis experiencias en el mundo del comercio minorista o Retail. Participe de varios proyectos que me permitieron conocer mucho más los procesos en tiendas por departamento, fast fashion, supermercados, malls entre otros; conocí grandes expertos en el negocio desde Colombia hasta Estados Unidos. Y uno de los grandes retos que se…
Procesos en el Retail y sus Indicadores (Parte 1)
Hace un poco más de 10 años inicie mi aventura laboral en el Retail, durante este tiempo he tenido la bendición de contar con grandes mentores que me enseñaron y encaminaron en este camino, Lolan Mackey (DRS); Jaime Dugand (EpK Colombia); Luis Albornoz y Hugo Calderón, quienes compartieron conmigo sus conocimientos, permitiéndome desarrollar mis habilidades….
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