Muchas de las empresas retail o de comercio tienen un reto importante al momento de buscar la rentabilidad de sus actividades. Si bien, mantener una experiencia de cliente óptima y una buena calidad de productos nos puede llevar a generar una mayor Venta Bruta, debemos tomar en consideración que después de la venta vienen muchos…
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Modelo de Experiencia al Cliente Retail
Hace 15 años inicie una aventura de transformación con la creación del área de Experiencia al Cliente en la empresa. Impulsar una cultura centrada en el cliente es esencial; un enfoque estratégico y colaborativo con varias áreas debe ser la norma. La promesa al cliente debe ser clara y relevante, integrando procesos efectivos que mejoren la satisfacción y la recomendación del cliente.
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