Como recordarán el proceso Retail inicia con la COMPRA de los productos que venderemos a los clientes. Suena fácil pero el éxito del proceso dependerá de que tan bien se ejecuten las actividades dentro de el. Para efectos prácticos resumiré el proceso de COMPRAS en los siguientes sub procesos: Planificación Comercial: es el proceso en donde…
Categoría: procesos
Procesos en el Retail y sus Indicadores (Parte 1)
Hace un poco más de 10 años inicie mi aventura laboral en el Retail, durante este tiempo he tenido la bendición de contar con grandes mentores que me enseñaron y encaminaron en este camino, Lolan Mackey (DRS); Jaime Dugand (EpK Colombia); Luis Albornoz y Hugo Calderón, quienes compartieron conmigo sus conocimientos, permitiéndome desarrollar mis habilidades….
El Cliente en el mundo Retail
Gran parte de mi experiencia profesional fue dedicada al mundo de la Experiencia al Cliente; fuimos una de las pocas empresas peruanas en concretar un Departamento de Experiencia de Compra, yendo más allá de las típicas áreas de Servicio al Cliente o Post Venta. En el departamento integramos funciones diversas pero complementarias, el servicio al…
Retail para Todos 