Hace 15 años inicie una aventura de transformación con la creación del área de Experiencia al Cliente en la empresa. Impulsar una cultura centrada en el cliente es esencial; un enfoque estratégico y colaborativo con varias áreas debe ser la norma. La promesa al cliente debe ser clara y relevante, integrando procesos efectivos que mejoren la satisfacción y la recomendación del cliente.
Categoría: Experiencia y Servicio al Cliente
Tecnología RFID y usos prácticos en el Retail
La tecnología RFID ha pasado de ser algo de «moda» que nos gustaría tener a un proceso higiénico que debe existir en todo negocio retail. Comentaré algunas aplicaciones prácticas que potenciarán las ventas con RFID en nuestros negocios retail.
El camino hacia la Omnicanalidad
Todos los negocios de comercio (retail) están desafiados en implementar los conceptos y operaciones ‘omnicanales’. Esta vez busco darles algunas sugerencias sobre los puntos resaltantes base que deberíamos tomar en consideración.
La Fórmula de Venta y Comportamiento In-Store (Parte 2)
¿Cómo maximizar las ventas y entender al cliente dentro de tienda? En la publicación anterior comenté sobre la fórmula de venta, dónde aprendimos sobre los conceptos de Tráfico x Conversión x Ticket Promedio. Cómo estos componentes interactuaban y cómo podían mejorarse para lograr mayores ventas en la ecuación. Algo que normalmente como ‘retailers’ nos olvidamos…
Servicio contra el tiempo, un Servicio Productivo
En estos más de 20 años que el sector Retail ha despegado en mi país vemos grandes cambios en el comportamiento del consumidor referido a las compras. Recuerdo de niño ante la inexistencia de los Centros Comerciales, cines y ferias usábamos el tiempo de compra en las pocas Tiendas por Departamento para «pasar el día»,…
El Cliente en el mundo Retail
Gran parte de mi experiencia profesional fue dedicada al mundo de la Experiencia al Cliente; fuimos una de las pocas empresas peruanas en concretar un Departamento de Experiencia de Compra, yendo más allá de las típicas áreas de Servicio al Cliente o Post Venta. En el departamento integramos funciones diversas pero complementarias, el servicio al…
Retail para Todos 